سياسة الطلب والتنفيذ

تُستقبل جميع الطلبات وتُعتمد عمليات الشراء والإضافات المدفوعة عبر المتجر الإلكتروني فقط.
يُستخدم واتساب للتواصل بشأن تفاصيل الطلب ومراجعته وتسليمه.
تتحمل العميلة مسؤولية صحة البيانات والتفاصيل المقدمة، بما يشمل الأسماء والتواريخ والنصوص ورقم التواصل.

تختلف مدة التنفيذ بحسب نوع المنتج، على النحو التالي:

أيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء يومي الجمعة والسبت والإجازات الرسمية وفترات التوقف المعلنة مسبقًا.
تبدأ مدة التنفيذ بعد إتمام الدفع واستلام جميع المعلومات والمتطلبات اللازمة لتنفيذ الطلب.
تُنفذ الطلبات حسب ترتيبها، ولا تتوفر خدمة التنفيذ المستعجل.
في حال تأخر العميلة في تقديم المعلومات أو الرد على الاستفسارات اللازمة للتنفيذ، تتوقف مدة التنفيذ مؤقتًا، ويُعاد تحديد موعد التسليم بعد اكتمال المتطلبات وفق جدول الطلبات.
في حال حدوث تأخير من جانب المتجر، تُبلّغ العميلة بسبب التأخير والموعد المتوقع للتسليم، مع حفظ حقوقها النظامية.

تلتزم العميلة بتوضيح فكرة التصميم والألوان والطابع المطلوب، وتقديم النصوص والتفاصيل كاملة، مع إرفاق المراجع عند الحاجة.

تُستخدم الصور والتصاميم المرجعية للاستلهام وتوضيح التوجه المطلوب، ولا يلتزم المتجر بنسخ تصاميم الآخرين أو تقليدها بصورة مطابقة.

الحد الأقصى لمدة الفيديو 50 ثانية.
تتولى العميلة توفير المقطع الصوتي المطلوب، ولا يلتزم المتجر باختيار أو توفير الموسيقى أو الملفات الصوتية.
تشمل الباقات العناصر المحددة في وصف المنتج، ولا يمكن استبدال مكوناتها.
يمكن طلب تصميم إضافي غير مشمول بالباقة مقابل 10 ريالات لكل تصميم، من خلال المتجر الإلكتروني.

يمكن طلب الخدمات الإضافية، مثل المخطوطات اليدوية، وفق الخيارات والأسعار الموضحة عند الطلب.
قد تؤثر الإضافات على موعد التسليم، ويُوضّح ذلك للعميلة قبل اعتماد الإضافة.
تتطلب المخطوطات اليدوية موافقة صريحة من العميلة على النموذج المختار، ولا تُعدّ معتمدة تلقائيًا عند عدم الرد.
يتوقف استكمال العمل المرتبط بالمخطوطة لحين استلام الموافقة، وقد يترتب على تأخر الرد إعادة تحديد موعد التسليم.

تُسلّم الملفات النهائية إلكترونيًا عبر واتساب، على رقم الجوال المسجل عند إتمام الطلب.
لا يقدم المتجر خدمة الطباعة أو توصيل المنتجات المادية.
تشمل الطلبات الملفات النهائية بحسب وصف المنتج، ولا تشمل ملفات التصميم المفتوحة أو القابلة للتحرير.
يحتفظ المتجر بملفات الطلبات لمدة 30 يومًا من تاريخ التسليم، ويشمل ذلك الصور والفيديوهات والباقات والمخطوطات اليدوية.
تلتزم العميلة بحفظ الملفات فور استلامها، ولا يلتزم المتجر بالاحتفاظ بها أو إعادة إرسالها أو تعديلها بعد انتهاء المدة المحددة.

تخضع مراجعة التصاميم واعتمادها لسياسة التعديلات والاعتماد، كما تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد للسياسة المخصصة لذلك، مع حفظ الحقوق النظامية للعميلة.

True Art Cards | تفاصيل تصنع الفرق