سياسة الإلغاء والاسترداد
يحرص متجر True Art Cards على توضيح أحكام إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ، بما يتناسب مع طبيعة المنتجات الرقمية والتصاميم التي تُنفذ وفق متطلبات العميلة، مع حفظ حقوقها النظامية.
أولًا: إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ
- يمكن للعميلة إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمامه، واسترداد المبلغ كاملًا، بشرط عدم البدء الفعلي في تنفيذ الطلب.
- يُقدّم طلب الإلغاء خلال هذه المدة عبر المتجر الإلكتروني، وفق الخيارات المتاحة.
- إذا بدأ تنفيذ الطلب خلال أول 24 ساعة، تُراجع إمكانية الإلغاء والاسترداد وفق مرحلة التنفيذ وطبيعة المنتج.
ثانيًا: الإلغاء بعد مرور 24 ساعة
- بعد مرور 24 ساعة من إتمام الطلب، يمكن للعميلة التواصل مع المتجر لطلب الإلغاء.
- يُراجع الطلب وفق مرحلة التنفيذ وطبيعة المنتج والخدمات التي أُنجزت بالفعل.
- يُوضّح للعميلة ما إذا كان الاسترداد متاحًا وقيمة المبلغ المستحق، إن وجد، قبل إتمام إجراءات الإلغاء.
ثالثًا: الاسترداد بعد بدء التنفيذ أو التسليم
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية والتصاميم التي تُنفذ وفق متطلبات العميلة، لا يُعد إلغاء الطلب أو استرداد قيمته تلقائيًا بعد بدء التنفيذ أو تسليم المنتج.
وتُراجع طلبات الاسترداد بحسب حالة الطلب وطبيعة المنتج، دون الإخلال بالحقوق النظامية للعميلة.
رابعًا: الأخطاء وعدم المطابقة
- في حال وجود خطأ ناتج عن المتجر، يلتزم المتجر بمعالجته دون رسوم إضافية.
- في حال عدم مطابقة المنتج لما تم الاتفاق عليه، يحق للعميلة التواصل مع المتجر لطلب المعالجة المناسبة، مع حفظ حقوقها النظامية في الاسترداد أو غيره من الحلول المقررة نظامًا.
خامسًا: إعادة المبالغ
- تُعاد المبالغ المستحقة من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، أو وفق آلية الاسترداد المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.
- تخضع مدة ظهور المبلغ في حساب العميلة لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادسًا: أحكام عامة
- تُقدّم طلبات الإلغاء والاسترداد عبر وسائل التواصل الرسمية أو الخيارات المتاحة في المتجر.
- لا يترتب على تقديم طلب الإلغاء الموافقة عليه تلقائيًا خارج الحالات التي تستوفي شروط الإلغاء المحددة.
- تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وحقوق المستهلك المقررة نظامًا.
True Art Cards | تفاصيل تصنع الفرق